Как нам осмыслить сложные вопросы, завязанные на многих индивидах? Теория общих систем, о которой мы говорили в главе 2 и других главах, вооружает нас некоторыми способами выявления сходства и осмысления взаимозависимостей между различными уровнями. Применяя идеаторные инструменты систем и субсистем, мы могли бы, к примеру, задать следующие вопросы: четко ли разграничены системы в составе более крупной системы? Не сосредоточилась ли функция группового принятия решения в руках одного-единственного лица? Являются ли причиной неадекватной работы организационной памяти неполадки в протоколе и политике? Нуждаются ли перцептивные и связанные с обратной связью коммунитарные процессы (например коммунитарные методы отчета в своих мероприятиях, планах и проведении собраний) в такой реконструкции, чтобы политики прислушались к проблеме непривилегированной группы? Мы должны отметить, что хотя точка зрения общих систем позволяв нам изучать общие элементы, большинство груш организаций и общин исходят из уникальных точек зрения и лексиконов соответствующего уровня области знания. Системы, как полагают, позволяв взглянуть на ситуацию лишь мимолетно, однако такой поверхностный взгляд может оказаться полезным в качестве первого знакомства.
0РГАНИЗАЦИИ Организация — социальная структура или учреждение с неизменной задачей — это может быть, скажем бизнес или общественная служба. Организация е сообщество людей, однако обладает статусом и продолжительностью существования, выходящим за рамки любого отдельного индивида. Она обычно либо инкорпорирована по закону, если состоит в частной собственности или имеет некоммерческий характер, либо организована согласно закону, если речь идет о правительственных организациях. В зависимости от конкретных целей организации отличаются друг от друга служащими, правилами, уставами, разделением труда, а также материальными условиями и особенно рисками, на которые они идут или которые преодолевают, а также областями конкуренции, в которой они участвуют. У организаций есть адреса и имущество, что подкрепляет их стабильность. Организации интересуют клиническую психологию по нескольким причинам. Во-первых, они являются производственной средой для большинства клиентов — средой, которая глубоко влияет на жизнь клиентов и, соответственно, их близких. Как обсуждалось в главе о работе с детьми, уникальными возможностями по объединению молодежи и влиянию на нее обладает организация особого типа — школа. Кроме того, большинство клинических и консультирующих психологов работают и в таких организациях, как клиники, центры, больницы и университеты, выполняя еще большее число ролей — оценивая и разрабатывая лечебные программы, давая характеристику их эффективности, обеспечивая клиническую супервизию и тренинг, руководство и т. д. Поэтому в клинической деятельности важно понимать и оценивать значимость организаций.
Что такое эффективная организация и как ее опознать? В материале модуля 15.1 мы обобщаем требования, содержащиеся в инструкциях одного из штатов по присуждению ежегодной Премии качества.
Все больше коммерческих компаний, некоммерческих организаций и правительственных учреждений применяют к себе подобные критерии. Критериальные области, представленные в индустриально-организационной литературе за последние несколько десятилетий, демонстрируют довольно резкий отход от иерархического, пирамидного стереотипа в организациях. Современные критерии признают ценность индивидуальной инициативы, ответственность руководства за воспитание подчиненных и четкое требование того, чтобы силы и новаторство всех и каждого полностью совпадали с целями организации. Другим ключевым элементом является то, что организации должны распознавать и документировать непрестанное усовершенствование. Соискательский формат предоставляет прагматическую модель организаций и позволяет увидеть возможную роль психологов в организациях.
Психолог в руководящем звене
В прежние времена — либо по необходимости, либо по традиции — во главе многих психиатрических отделений, больниц и психиатрических клиник стояли психиатры. С переменами, которые принесло с собой управляемое лечение, большинство руководящих постов сейчас занимают социальные работники, психологи или специально подготовленные администраторы. Как вытекает из критериев модуля 15.1, роль руководителя подразумевает наличие особых навыков межличностного общения и специальных управленческих познаний и лексикона. Она требует понимания параметров организационного здоровья или преуспевания и неизменно проактивной позиции, нацеленной на стремление к единой цели, а также на гарантии того, что программы усовершенствования претворятся в реальное усовершенствование. Весьма вероятно, что у многих психологов достаточно быстро в той или иной форме появится возможность руководить. В больницах и университетах психологу часто предлагают заведование небольшим отделением или программой; можно возглавить коммунитарное агентство или занять один из постов, ранее сохранявшийся за психиатрами, вместо профессионалов охраны психического здоровья штатного или федерального уровня. Представляется вероятным, что если дела пойдут так и дальше, то изрядная доля непосредственного лечения и ухода за пациентами в общественных и частных учреждениях будет передана в руки не столь дорогостоящих профессионалов и непрофессионалов, а клинические психологи займутся супервизией, консультированием и управлением.
Психологи привносят в управление услугами определенные ценные навыки и знания. Однако, как настойчиво подчеркивает Бисно (Bisno, 1988), психологам следует осознать, что навыки клинической и консультационной работы с клиентами (на микроуровне) — не то же самое, что интерперсональные навыки, которые необходимы при руководстве (в большей мере на макроуровне). В роли администратора приходится иметь дело и с коллегами, и с организационными структурами и процессами, и с особенностями власти и политики, которые обычно не представлены в индивидуальных и групповых клинических ситуациях. Менеджеры стремятся продвинуть преуспевание организации по одному или нескольким критериям из модуля 15.1. Как бы между прочим говорится, что «служащие работают в системе, а лидеры — над системой, усовершенствуя ее».
Главное — уяснить, что менеджеры стоят в качестве мостиков между людьми внутри организации и вне ее. В их обязанности входят связи с более крупными системами, но в то же время они должны быть сензитивными к вопросам внутреннего структурного и кадрового характера. Неопытный менеджер должен также быть знаком с отчетностью, трудовым кодексом, планированием и заключением контрактов, чтобы обеспечить исправное отправление этих функций в организации. Организации — конгломераты разнообразных ролей и профессий. Неплохо держать в уме, что многие жизненные чаяния реализуются трудом, а между работой и остальной жизнью нередко возникают конфликты (Krau, 1997; Ncff; 1985; Statt, 1994). В книге Неффа особенно хорошо охвачены клинические вопросы и сделан акцент на труде.