Часто мы сталкиваемся с необходимостью отказать кому-либо, и эта ситуация не из приятных. Дайте вашему оппоненту однозначный и ясный ответ — «нет».
- Аргументируйте свой отказ доступно и четко, без лишних извинений.
- Чтобы вас поняли однозначно, отвечайте быстро, без лишних пауз. Это укажет, что вы не колеблетесь в своем решении.
- Старайтесь открыто смотреть на человека, с которым вы беседуете.
- Отслеживайте сигналы невербального поведения, попытайтесь заметить признаки неуверенности, например, бегающий взгляд, взгляд в сторону, руки, прикрывающие рот.
- Если вы чувствуете, что ситуация вызывает у вас злость, дайте вашему партнеру понять, что злитесь на его поведение, что это никак не касается его как личности.
- Все ваши комментарии по поводу инцидента должны формулироваться как «Я - высказывание»: «Я чувствую то-то и то-то, потому что ты делаешь то-то и то-то».
- Предложите альтернативу поведению вашего оппонента.
- По окончании взаимодействия, если не все вышло так, как вам хотелось бы, не ругайте себя. Лучшим выходом будет анализ момента «соскальзывания» на агрессию или неуверенность.
- Обязательно похвалите себя даже за маленькое достижение. Это только начало, и вы непременно победите!