MED24INfO

 
Педагогическая деятельность предполагает наличие умения прогнозировать поведение субъектов общения. Ценно это умение и для повседневной жизни. Если человек способен оградить себя от неистинной информации, тем самым он обеспечивает комфорт и душевное спокойствие. Можно ли развивать в себе это умение? Можно дать однозначный ответ: да!
«Чтение» истинной информации осуществляется по всем информационным каналам — и вербальным, и невербальным. Но вспомним, что понимание сущности явления возможно только в случае понимания его причин. Если вы ощущаете неискренность, но не можете конкретно осознать свои ощущения, задумайтесь над мотивами вашего собеседника. Это поможет вам понять, обманывают ли вас.
Итак, почему люди искажают информацию? Причин может быть несколько. Во-первых, предоставление неправдивой информации может быть следствием того, что человек становится жертвой обстоятельств. Во-вторых, ложь может стать «второй натурой» человека. Например, в детстве он лгал родителям, чтобы его не ругали. Прошло время, а стереотип поведения остался, и теперь человек использует его как способ защиты. Другой причиной дезинформации может быть так называемая коммуникативная некомпетентность, т.е. человек, вступающий во взаимодействие, не умеет верно истолковать вербальные и/или невербальные сигналы. Это создает ситуацию двусмысленности.
В психологии принято выделять сознание и бессознательное. Последнее часто незримо руководит нашим поведением, проявляясь в наших влечениях, желаниях, кажущихся сиюминутными порывах. Человеческий мозг устроен так, что полученная негативная информация вытесняется в область бессознательного, забывается, а хорошо запоминается лишь хорошее. Именно эта травмирующая информация влияет на наше поведение, проскальзывая в оговорках, особенностях поведения. И именно в области бессознательного фиксируются язык тела, невербальные сигналы: поза, мимика, жесты и т.д. У большинства людей не сформирован навык контроля своего тела, что дает возможность именно по телодвижениям понять сущность намерений человека, завуалированную словами. Истинные сигналы вашего тела могут как способствовать установлению контакта, так и затруднять его. Часто, продумывая самую тонкую ложь, человек забывает о своем теле, которое и выдает его, как говорится, «с головой». И даже если вас не раскрыли, своей цели вы не добьетесь. В чем же диагностическая сущность невербальных средств общения? А заключается она в спонтанности и непосредственности, которые проявляются в зависимости от эмоционального состояния человека.
Итак, истинную сущность подаваемых нам сигналов можно понять по невербальным проявлениям.
Таблица 4
Невербальные проявления внутреннего состояния
(по М.Ю. Коноваленко)

Руки
Открытые
жесты
(являются
свидетельством
психологической
открытости,
желания
общения и
продуктивных
контактов.
Проявляются в
нескрещенных и
незамкнутых
позициях рук и
ног)
Открытые ладони
Ладонь, повернутая вверх
Ладонь, повернутая вниз («смотрит» в пол)
Рукопожатия
Ладонь, повернутая вверх (ладонь              снизу —              под
ладонью партнера)
Ладонь,              повернутая вниз
(ладонь сверху, на ладони партнера)

• откровенность, открытость собеседнику (большинство людей не могут говорить неправду, если их ладони открыты)
• просящий жест; с такой позицией легче добиться выполнения просьбы, так как она не демонстрирует давления со стороны того, кто просит
• властность; со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление
• готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается
• стремление к доминированию, попытка взять

ситуацию под контроль. Способ нейтрализации доминирующей позиции:              если ваша ладонь
оказалась внизу, сделайте шаг навстречу и приблизьтесь к партнеру. Когда вы приблизитесь, ваше положение ладоней, естественно, изменится и автоматически перейдет в вертикальное положение

Широкова Г.А. “Дети и взрослые. Психология обтения для воспитателей”              - 17 -
Продолжение табл. 4

	Ладонь ребром вниз (вертикальное положение) Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) Ноги Носок ноги Широко расставленные ноги	позиция равенства стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность показатель заинтересованности: своим направлением указывает на того, в ком человек заинтересован или кого находит привлекательным: в позиции стоя: агрессия, в том числе и сексуальная, уверенность, готовность к действиям, активность; в позиции сидя: уверенность внутренняя расслабленность, демонстрация сексуальности
Закрытые позиции (говорят о психологической закрытости, тенденции к отгороженности от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног)	Руки Руки, перекрещенные на груди Скрещенные на груди руки со сжатыми в кулаки ладонями Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание рук) Скрещенные руки с позицией больших пальцев, вертикально направленных вверх Одна рука перехватывает другую руку, вертикально идущую вдоль тела, в области предплечья, локтя или плеча: более легкая форма перекрещенных рук Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжету Человек двумя руками держит букет цветов, сумочку (женщина), чашку с чаем и т.п. Переплетенные пальцы, сцепленные руки Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются)	попытка спрятаться, отгородиться от ситуации. Негативная реакция. Человек чувствует себя неуверенно и небезопасно. Большинство людей принимают эту позу тогда, когда они не согласны с тем, что слышат. Помните, что до тех пор, пока человек будет держать руки скрещенными на груди, он будет настроен отрицательно. Напряженное внутреннее состояние заставляет его принять эту позу, а ее сохранение поддерживает внутреннее напряжение усиленный жест скрещенных рук. Враждебная и наступательная позиция. Возможность психической атаки сдерживание негативных ощущений, например, перед визитом к стоматологу чувство защищенности (перекрещенные руки), превосходство, уверенность (демонстрация больших пальцев) часто используется в обществе незнакомых людей или при отсутствии уверенности в себе попытка сохранить эмоциональное спокойствие скрытая нервозность попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность негативное отношение уверенность в себе, уверенное отношение к чему-либо. Это положение принимается, когда человек высказывает свои мысли или идеи. Если пирамида смотрит вниз, то человек, как правило, не говорит, а слушает. В целом этот жест расценивается как положительный

Широкова Г.А. “Дети и взрослые. Психология общения для воспитателей”              - 18 -
Продолжение табл. 4

	Руки за спиной Роль большого пальца Руки в карманах, большие пальцы снаружи Ноги Перекрещивание ног (жест нога за ногу) Перекрещенные ноги и перекрещенные руки Американская позиция «четверка» (лодыжка одной ноги лежит на колене другой ноги) Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы на коленях Перекрещенные лодыжки	одна обхватывает другую в области ладони самоуверенность, властность, чувство превосходства; одна рука обхватывает запястье другой — попытка самоконтроля; одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья, другой руки — попытка самоконтроля, но выраженная сильнее, чем в предыдущем случае демонстрация агрессивности, силы, напора, чувства превосходства уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин — агрессия, доминирующий характер. Большие пальцы, торчащие из задних карманов, доминирующий характер защита, тенденция к замкнутости. В целом жест интерпретируется в зависимости от ситуации неодобрение, неприятие, недовольство, усиленная защита активность, уверенность, самоуверенность, присутствует дух соперничества, противоречия самососредоточение, замкнутость защита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх. Когда ваш собеседник зажимает свои лодыжки, это равнозначно закусыванию губы. Он сдерживает негативное отношение, неприятные эмоции, страх, волнение
Динамические позиции (динамическими называются такие позиции, которые не могут квалифицироваться как закрытые или открытые, так как они отражают психическое состояние иного спектра, хотя внешне могут представлять имитацию закрытых или открытых жестов)	Голова Голова держится прямо или чуть приподнята Голова чуть приподнята, веки немного прикрыты или уголки глаз прищурены, взгляд направлен вниз Голова немного наклонена в сторону Голова чуть опущена, взгляд исподлобья Руки за голову в сочетании с позицией ног в виде «четверки» Взгляд Направлен в центр лба и не опускается ниже глаз собеседника Распределяется между глазами и ртом Скользит от глаз вниз по телу и обратно Взгляд искоса Частое моргание Руки и лицо Почесывание подбородка Захватывание носа в щепоть чуть пониже переносицы в сочетании с закрытыми глазами	нейтральная позиция высокомерие, пренебрежение превосходство проявление интереса неодобрительное отношение к ситуации, настороженность стремление продемонстрировать владение ситуацией, самоуверенность, чувство превосходства. Этот жест характерен для «всезнаек» деловой взгляд светский взгляд интимный взгляд в сочетании с улыбкой — заинтересованность, в сочетании с опущенными бровями — враждебность признак защиты, растерянности размышление и оценка сосредоточение

Широкова Г.А. “Дети и взрослые. Психология общения для воспитателей”              - 19 -
Рука у щеки
Окончание табл. 4

• щека опирается на сложенные в кулак пальцы, а указательный палец выпрямлен по направлению к виску — размышление, задумчивость
• подозрительность, скрытность, недоверие

Указательный              палец
- критическая оценка
касается носа, остальные прикрывают рот Указательный              палец
касается щеки, а остальные располагаются              под

• недовольство, отрицание, гнев. Защитный жест
• нетерпение, желание перебить. Нервозность
• «телефонная поза» — внутренний монолог. Скука

подбородком Рука поглаживает шею Потирание уха
Лицо чуть склонено вбок и опирается на ладонь или кулак
Тело
Посадка на стул верхом

• демонстрация превосходства, агрессии. Если вы имеете дело таким собеседником, встаньте смотрите на него сверху вниз. Этим вы его обезоружите

Одна нога приподнята и на что-то опирается, тело чуть согнуто и подано вперед Руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены Собирание несуществующих ворсинок

• жест собственника, победителя
• демонстрация агрессии и сексуальной агрессии
• человек не согласен с мнением другого, но не

решается высказать свою точку зрения. Жест неодобрения             
Будем помнить,              что,              во-первых,              большинству людей обманывать труднее, чем говорить
правду, это, в свою              очередь, нервирует,              а              следовательно, ложь можно легко распознать, зная
определенные нюансы. Во-вторых, признаки искажения информации имеют общие черты, но в некоторой степени индивидуальны для каждого (естественно, накладывают свои отпечатки темперамент, культурные особенности и т.д.).
В начале главы мы определились, что искажение информации можно определить как по невербальным, так и по вербальным каналам.
Уже долгое время в психологии изучаются механизмы невербального поведения. Такой активный интерес к ним оправдан: сигналы, передаваемые нашим телом, имеют высокую степень достоверности, так как их достаточно трудно контролировать. Непроизвольный жест или модуляция голоса могут дать гораздо более правдивую информацию, чем слова. Все внешние реакции нашего тела опосредованы деятельностью вегетативной нервной системы. Ее контроль проявляется в том, что лгущий человек начинает громко сглатывать, появляются першение и покашливание, у него учащается дыхание, усиливается потоотделение, краснеет или бледнеет лицо, увеличивается напряжение вследствие тонуса мышц.
Многое могут рассказать глаза вашего собеседника. При эмоциональном возбуждении, будь то чувство стыда или гнева, усиливается моргание. Испытывая стыд, человек также опускает глаза или отводит их в сторону. Непроизвольное расширение зрачков может быть следствием волнения, гнева или страха. Появление слез также часто неконтролируемо человеком и выдает сильные переживания как позитивного (наслаждение, облегчение), так и негативного (страдание, печаль) характера.
В процессе общения необходимо обращать внимание на следующие моменты:

• содержание речи и ее лингвистические характеристики;
• скорость речи;
• интонационная выразительность;
• выразительные паузы;
• оговорки и речевые ошибки.

Особо коснемся вопроса о том, как можно увеличить эффективность взаимодействия. Он относится к области нейролингвистического программирования. Данная область психологической практики основывается на том, что у каждого человека своя репрезентативная система, т.е. он воспринимает и перерабатывает информацию с помощью одной из трех модальностей - визуальной, аудиальной или кинестетической модальностей.

Итак, человек-визуалист мыслит образами. Чтобы воспринять и осознать информацию, ему необходимо это представить, облечь в какую-то конкретную форму, нарисовать «картинку». Это помогает ему понять мысль, посланную ему собеседником, а также высказать свою. В своей речи он использует такие выражения, как «посмотрите, представьте, ярко, видите» и т.д. У студентов такого типа чаще всего на экзаменах всплывают в памяти листы конспектов. Аудиалы должны услышать информацию, логически обработать ее, они хорошо запоминают звуковые сигналы. Человек часто использует такие выражения, как «послушайте, громко, созвучно, логично». Кинестетическая модальность представляет собой восприятие информации на уровне чувств. Для таких людей необходимо тактильно «прочувствовать» говорящего, прикоснуться к нему. В их речи наиболее часто можно услышать такие выражения, как «чувствовать, тяжело, тепло, уютно, прикоснуться» и т.д. (см. табл. 5).
Таблица 5
Показатели определения доминирующей модальности восприятия

Модальность восприятия	Употребляемые выражения	Темп речи	Тональность	Движения глаз
Визуальная	Представьте, видите, видимо, яркий, наглядный, перспектива, прозрачно, очевидно и т.п.	Ускоренный	Повышенная	Вертикально вверх и в левый угол (вспоминание образа); в правый угол (конструирование образа)
Аудиальная (слуховая)	Созвучно, послушайте, громко, логично, внятно	Размеренный, ровный	Монотонная	По горизонтали в левый нижний угол (внутренний диалог)
Кинестетическая (чувственная)	Чувствую, легко, трудно, удобно, приятно, теплый, холодный	Замедленный	Пониженная	В правый нижний угол

Мы уже говорили о том, что профессия воспитателя относится к группе профессий «человек — человек». Одним из ведущих качеств успешного профессионала является проницательность, которая позволяет комфортно чувствовать себя в различных стрессорных ситуациях, лучше понимать другого человека, мотивы его поступков, планировать свои действия. По своей сути проницательность — это наблюдательность, умение подмечать определяющие (а иногда и малозаметные) характеристики, детали. В свою очередь, наблюдательность основывается на высокоразвитой любознательности, познавательной активности. Но сама по себе наблюдательность позволяет лишь собирать определенные факты. В практической жизни, кроме того, необходимо еще и умение анализировать собранную информацию, приводить ее в единую систему. Это поможет создать общий образ человека, понять, какой человек на самом деле и каким стремится казаться. Данные категории могут существенно отличаться друг от друга. Но необязательно это расхождение является следствием лицемерия, такой стиль поведения может и не осознаваться человеком. Заметить это, понять причины — вот основная цель.
Огромную роль в поведении человека играют его природные качества, которые проявляются в своем большинстве в темпераменте. Следовательно, зная темперамент человека и его основные черты, можно с той или иной долей вероятности предугадать особенности поведения человека в той или иной ситуации. Темперамент — врожденная характеристика, следовательно, особенности проявления темперамента можно наблюдать уже в раннем и дошкольном возрасте.

Широкова Г.А. “Дети и взрослые. Психология общения для воспитателей”              - 21 -
Таблица 6
Психологическая характеристика типов темперамента

Тип нервной системы	Тип темперамента	Психологическая характеристика типа	Акцент в воспитании
1	2	3	4
Сильный — уравновешенный — подвижный	Сангвиник	живо и с большой энергией отвлекается на все, привлекающее внимание; мимика живая, движения быстрые, выразительные; чувства и отношение к чему-либо не скрывает; может громко захохотать по незначительному поводу; мелочь может рассердить; слабые звуковые и световые раздражители не замечает; энергичен; работоспособность высокая; активно принимается за все новое; легко дисциплинируется; находчив; соображает быстро; речь быстрая, эмоциональная; чувства, настроения, интересы, стремления и предпочтения изменчивы; легко заводит новые знакомства; легко адаптируется к новым требованиям и условиям; быстро переключается с одного занятия на другое; навыки вырабатываются быстро; экстраверт; максимально выраженное стремление к успеху стимулирует желание убедить окружающих сделать что-либо по его желанию; может искажать информацию лишь для того, чтобы придать себе веса в глазах собеседника	формировать устойчивые интересы; учить доводить начатое до конца; формировать критичное отношение к результатам своего труда; обращать внимание на качество выполнения задания; предлагать игры и упражнения, требующие сосредоточения, точности, сдержанности
Сильный — неуравновешенный — инертный	Холерик	не замечает очень слабые звуковые и световые раздражители; вспыльчив, нетерпелив; в чувствах и эмоциях несдержан; интересы и стремления относительно устойчивы; настойчив; испытывает трудности переключения внимания; мимика и речь эмоциональны; темп умственной деятельности достаточно высок; прирожденный артистизм способствует искажению информации, может использовать его для удовлетворения желания быть в центре внимания. Причем чаще всего сам верит в то, о чем говорит	развивать способность считаться с чувствами окружающих; направлять энергию на полезные дела; укреплять процесс торможения через включение в спокойную деятельность; развивать сдержанность; предлагать игры и упражнения, требующие сосредоточения, точности, сдержанности
Сильный — уравновешенный — инертный	Флегматик	малоэмоционален; при больших неприятностях остается спокоен; мимика и движения бедные; обладает высокой работоспособностью; энергичен; отличается выдержкой, самообладанием, терпеливостью;	постепенно развивать активность и подвижность, включая в игры с малой, потом средней, а потом высокой подвижностью; учитывать низкий темп выполнения задания

		внимание сосредоточивает медленно; с трудом сосредотачивается; склонен к стереотипизации навыков и привычек; с трудом приспосабливается к новому; малообщителен; темп работы низкий; искажать информацию может с целью сохранения собственного покоя и привычной обстановки
Слабый	Меланхолик	повышенная чувствительность; малейший повод может вызвать слезы; чрезмерно обидчив и восприимчив к несправедливости; мимика и движения невыразительны; голос тихий; робок, тревожен, самооценка занижена; малоэнергичен; ненастойчив; работоспособность низкая; внимание легко отвлекаемое; к новым условиям привыкает долго; малообщителен; может искажать информацию с целью избежать наказания	чаще давать положительную оценку, подбадривать; создавать ситуации успеха; организовывать совместную деятельность с успешными детьми

Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод о том, что существует множество способов выявления искаженной информации: логический анализ поступающих вербальных сигналов, наблюдение телесных признаков искажения, индивидуальный подход к вашему собеседнику на основе знания его типологических особенностей и характера и т.д. Но наиболее качественным является совокупно комплексный подход к анализу взаимодействия. Необходимо развивать в себе такие качества, как проницательность, наблюдательность, которые помогут с большей или меньшей степенью вероятности прогнозировать поведение вашего собеседника.